Proposer un service Drive dans mon commerce
Le principe du drive est très simple. Le consommateur ou shopper commande en ligne depuis son ordinateur, sa tablette ou smartphone via une application et récupère ses achats dans un point de retrait désigné en amont par le distributeur.
Adapter un service de drive dans mon commerce
Cette nouvelle manière de consommer permet aux consommateurs de gagner du temps et de l’argent aussi. En effet, en intégrant un service de drive dans mon commerce, on permet à nos clients de faire leurs courses en ligne directement sur le site Internet et de bénéficier de tous les avantages d’une boutique classique :
- Les codes promo disponibles tout au long de l’année
- Des réductions disponibles depuis le site Internet
- Les remises en euros grâce à la connexion de leur carte de fidélité
- Tous les produits vendus en boutique traditionnelle
- La possibilité de recevoir les offres en temps réel
- L’abonnement gratuit à la newsletter tout au long de l’année
- Le partage des informations et de l’actualité de l’enseigne
Le service de drive permet aux distributeurs d’être plus proches du consommateur. Le shopper bénéficie alors de tous les avantages d’un magasin physique mais en ligne.
Quel est le principe du drive ?
Le principe du drive est très simple. Le consommateur ou shopper commande en ligne depuis son ordinateur, sa tablette ou smartphone via une application et récupère ses achats dans un point de retrait désigné en amont par le distributeur.
L’enseigne utilise tous les réseaux de distribution disponibles pour vendre ses produits. En effet, le site Internet devient un incontournable dans la gestion de la relation client et place le consommateur au cœur de la démarche des réseaux de distribution en valorisant les actions du shopper.
Internet révolutionne le processus d’achat de millions de Français et dans le monde entier, ce qui a permis aux enseignes de générer des ventes additionnelles, ce qui n’est pas négligeable pour ces entreprises hyper concurrencées.
Le Click and Collect, un concept innovant pour développer son activité
Le principe du clic and collect a été renforcé par l’épisode de la pandémie en 2020, et depuis deux ans cette nouvelle manière de consommer attire toujours autant de consommateurs. « Plus simple, plus rapide et surtout plus économique ».
En effet, le clic and collect est plus avantageux pour les commerçants et les consommateurs.
Les avantages du clic and collect vu par les distributeurs et les boutiques :
- Rapidité de mise en œuvre
- Plus avantageux que la livraison à domicile
- Moyen efficace de développer son activité
- Fluidifier les flux en boutique
- Réduire les files d’attente
- Développement de la visibilité de la marque
- Optimisation du rôle de conseil envers le consommateur
- Fidélisation des clients et de nouveaux prospects
- Amélioration de la marge
Les avantages de clic and collect vu par les consommateurs :
- Découverte de nouvelles marques
- Le souhait de se tourner vers des commerçants de proximité
- La possibilité de retirer sa commande rapidement
- Plus de surcout due à la livraison
Tous ces avantages permettent aux enseignes et aux consommateurs d’améliorer leur quotidien.
Toutes les étapes pour mettre en place un service drive dans mon commerce
Le service drive est un concept qui nous arrive tout droit des États-Unis. Proposer un service drive dans mon commerce permet donc aux consommateurs de passer et de récupérer une commande sans avoir à sortir de son véhicule. La restauration rapide est la première sphère professionnelle à mettre en place ce type de service dans les années 80. Puis, c’est au tour du secteur de la grande distribution d’intégrer le service drive à sa stratégie commerciale.
Faire basculer son entreprise vers le drive
Proposer un service de drive dans mon commerce, c’est avant tout suivre des étapes indispensables à mettre en place :
- Créer une boutique en ligne ou site e-commerce : proposer un paiement en ligne, mettre à jour un formulaire de contacts et numéro de téléphone à disposition des consommateurs, gérer les stocks et tenir informer les clients, proposer un système de rendez-vous en ligne
- S’inscrire sur des plates-formes de mise en relation : si vous n’avez pas de site e-commerce, les clients peuvent commander vos produits via un autre site marchand qui les commercialise, tel que Amazon, eBay, Rakuten, et Cdiscount
- Organiser l’accueil : dédié un comptoir de retrait dans la boutique ou à l’extérieur, mettre en place un service de paiement sans contact, repenser l’espace de sa boutique pour garder le lien avec sa clientèle, déterminer des plages horaires
- Communiquer autour du service drive de mon commerce : informer ses clients par mail, SMS et newsletter du service de drive de mon commerce, utiliser les réseaux sociaux, installer une affiche devant mon commerce
Chaque semaine, Box à la Carte partage avec vous des conseils dédiés aux professionnels pour optimiser leur business et leur activité professionnelle. Retrouvez tous nos articles en ligne https://www.boxalacarte.com/blog/
